Leveringspolitik

1. Sådan afgiver du en bestilling
Du afgiver en ordre ved at vælge et produkt, lægge det i kurven og gennemføre betalingen i kassen. Kontroller venligst variant (f.eks. farve/størrelse) og leveringsadresse, før du bekræfter ordren.

2. Behandlingstid
Vi behandler normalt din ordre inden for 1–3 hverdage efter modtagelse af bestillingen.

3. Forsendelse og leveringstid
Vi samarbejder med internationale logistik- og fulfilmentpartnere. Efter afsendelse er den gennemsnitlige leveringstid typisk 9–14 hverdage.
I perioder med høj belastning kan der forekomme længere leveringstid.

4. Tracking (Track & Trace)
Når din ordre afsendes, modtager du en e-mail med et trackingnummer, så du kan følge pakken via vores trackingpartnere.

5. Fragtomkostninger
Eventuelle fragtomkostninger fremgår altid i kassen, før du gennemfører betalingen. Hvis vi tilbyder gratis fragt ved køb over et bestemt beløb, vil dette også fremgå i kassen.

6. Import, told og gebyrer
Ved international levering kan der i enkelte tilfælde opstå import- eller toldgebyrer afhængigt af destination og lokale regler. Hvis du bliver opkrævet gebyrer, bedes du kontakte os, så vi kan hjælpe med at afklare situationen.

7. Levering til pakkeshop/afhentningssted og ikke-afhentede pakker
Hvis pakken leveres til en pakkeshop eller et afhentningssted, er det kundens ansvar at afhente pakken inden for transportørens frist.
Hvis en pakke ikke afhentes eller ikke kan leveres på grund af forkert adresse, og den derfor returneres, kan eventuelle faktiske returomkostninger, som pålægges os af transportøren, fratrækkes i en eventuel refundering.

8. Beskadigede eller mangelfulde leverancer
Hvis din vare er beskadiget ved ankomst, bedes du kontakte os hurtigst muligt og vedhæfte billeder af emballage og produkt. Vi vil herefter tilbyde en passende løsning, f.eks. ombytning eller refundering, afhængigt af situationen.

9. Mistet pakke / leveret men ikke modtaget
Hvis tracking viser “leveret”, men du ikke har modtaget pakken, bedes du kontakte os, så vi kan igangsætte en undersøgelse hos transportøren. Vi hjælper dig med næste skridt og en passende løsning afhængigt af resultatet.

Kontakt: info@rygsaekbutik.dk